Запрос информации у УК

В системе ГИС ЖКХ присутствует (должно присутствовать) довольно много информации по дому. Но что делать, если этой информации недостаточно?

Всё просто - данную информацию следует запросить у управляющей компании через ГИС ЖКХ. Если устные обращения УК может проигнорировать, то направление обращения через ГИС ЖКХ гарантирует фиксацию факта подачи обращения, а также содержимого ответа УК.

Помимо того, что в договоре управления обычно прописана возможность обратиться в УК по различным вопросам (вместе со сроками ответа на них). Также возможность подачи обращения и получения ответа в срок до 10 рабочих дней (по некоторым вопросам ответ можно получить и за 3 дня) прописана в в пунктах 34-36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 года № 416.

Переходим непосредственно к жалобе. Обращение подаем через личный кабинет ГИС ЖКХ. В качестве темы обращения выбираем пункт 4 "Другая тема" и указываем тему "Запрос информации (обращение)" (можно указать произвольную тему, но слова "Запрос" и "Обращения" прописаны в ПП №416 от 15.05.2013, поэтому их использование оправдано). В качестве адресата обращения указываем управляющую компанию.

Ниже представлены примеры текстов обращений по дому 30А по вопросу предоставления акта нарушения качества предоставляемых услуг (срок - 3 рабочих дня; акт пригодится для перерасчета стоимости содержания жилья), по вопросу предоставления показаний общедомовых счетчиков (срок - 3 рабочих дня) и по вопросу гарантийных обязательств застройщика (срок - 10 рабочих дней) по дому 30А. При необходимости тексты можно доработать под любой вопрос и под любую УК (по состоянию на декабрь 2023 года управляющей компанией в доме 30А является ООО "ЖС ФМ").

Пример запроса о предоставлении акта нарушения качества услуг по общедомовой вентиляции. В середине обращения подробна расписана проблема и её текущее состояние. В конце использована подходящая часть формулировки из пункта 34 ПП №416 от 15.05.2013.

Я являюсь собственником квартиры XXXX в доме 30А по улице Берзарина (права собственности зарегистрированы: 77:08:0011001:XXXX-XX/XXX/XXXX-X от XX XXXXXXX XXXX).

16.06.2023 ООО "УК "Гефест" провело комиссионный осмотр системы вентиляции на тех. этажах многоквартирного дома по адресу Москва, Берзарина 30А. В ходе осмотра была выявлена неисправность двигателей системы.
21.06.23 ООО "УК "Гефест" направило в адрес ООО "РГ-Девелопмент" обращение №277/23исх с требованием замены либо ремонта неисправных двигателей системы вентиляции в соответствии с гарантийными обязательствами.
Ответ № 77-2023-73883/1 от 08.09.2023 подтверждает, что более двух с половиной месяцев инженерные системы (системы вентиляции), входящие в общедомовое имущество дома 30А по улице Берзарина, не ремонтируются.

На основании пункта 34 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 года № 416 (далее - Правила), требую в срок не позднее 3 рабочих дней предоставить копию акта нарушения качества и превышения установленной продолжительности выполнении работ, предусмотренного Правилами изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491.

На основании пункта 35 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 года № 416, официальный ответ должен быть направлен по тем же каналам связи, по которым был получен данный запрос.

Пример запроса о предоставлении показаний общедомовых счетчиков.

Я являюсь собственником квартиры XXXX в доме 30А по улице Берзарина (права собственности зарегистрированы: 77:08:0011001:XXXX-XX/XXX/XXXX-X от XX XXXXXXX XXXX).

На основании пункта 34 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 года № 416, прошу в срок не позднее 3 рабочих дней предоставить информацию о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов в доме 30А по улице Берзарина по следующим категориям:
1) по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета воды, электрической и тепловой энергии в многоквартирном доме,
2) суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных услуг, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме,
3) объемах (количестве) коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг,
4) объемах (количестве) коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме,
за период с октября 2021 года по сентябрь 2023 года включительно.

На основании пункта 35 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 года № 416, официальный ответ должен быть направлен по тем же каналам связи, по которым был получен данный запрос.

Пример запроса о предоставлении перечня действующих гарантийных обязательств застройщика.

Я являюсь собственником квартиры XXXX в доме 30А по улице Берзарина (права собственности зарегистрированы: 77:08:0011001:XXXX-XX/XXX/XXXX-X от XX XXXXXXX XXXX).

На основании пунктов 34-36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 года № 416, требую в срок не позднее 10 рабочих дней предоставить информацию о гарантийных обязательств, предоставленных застройщиком и другими организациями, вместе со сроками окончания гарантийных обязательств по многоквартирному жилому дому, расположенному по адресу Москва, улица Берзарина, дом 30А.

На основании пункта 35 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 года № 416, официальный ответ должен быть направлен по тем же каналам связи, по которым был получен данный запрос.

В случае, если УК задерживается с ответом (нарушает срок ответа на обращение), либо ответ не содержит запрошенную информацию, то пришло время сообщить об этом в Мосжилинспекцию (МЖИ).

К обращению необходимо будет приложить копию обращения и ответа (если таковой имеется). Самый оптимальный вариант - скриншот из личного кабинета ГИС ЖКХ, на котором будет виден текст обращения с его номером и датой, а также ответ УК (если был получен).

В случае, если управляющая компания ранее уже нарушала правила из ПП №416 от 15.05.2013, то это следует явно указать. Управляющая компания ООО "УК Гефест" из примера ниже уже нарушала правила и получила предостережение о недопустимости их нарушения.

Я являюсь собственником квартиры XXXX в доме 30А по улице Берзарина (права собственности зарегистрированы: 77:08:0011001:XXXX-XX/XXX/XXXX-X от XX XXXXXXX XXXX).

XX.XX.20XX через систему ГИС ЖКХ в адрес ООО "УК Гефест" мною было направлено обращение №XX-XXXX-XXXXX с требованием предоставить перечень гарантийных обязательств, предоставленных застройщиком и другими организациями, вместе со сроками окончания гарантийных обязательств по многоквартирному жилому дому, расположенному по адресу Москва, улица Берзарина, дом 30А (копия обращения приложена).

В нарушение пункта 3.1.18 договора управления №Б30А-0 от 01 января 2023 года многоквартирным домом по улице Берзарина 30А, а также пунктов 34-36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 года № 416 ООО "УК Гефест" направили XX.XX.20XX ответ № XX-XXXX-XXXXX/X, не содержащий запрошенную информацию (копия ответа приложена).

Таким образом также ООО "УК Гефест" проигнорировало Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований № СЗ-ПРС-Л-708/23 от 25 сентября 2023 года, обязывающее соблюдать пункты 34-38 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 года № 416.

Согласно п. 1 Положения о Государственной жилищной инспекции города Москвы, утвержденного постановлением Правительства Москвы от 26.07.2011 № 336-ПП, Государственная жилищная инспекция города Москвы (далее - Мосжилинспекция) является функциональным органом исполнительной власти города Москвы, осуществляющим функции по региональному государственному жилищному контролю (надзору).
Мосжилинспекция осуществляет деятельность по региональному государственному лицензионному контролю за осуществлением предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами непосредственно или через свои территориальные подразделения.
В соответствии со ст. 23.55 КоАП РФ органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющие региональный государственный жилищный надзор, рассматривают дела об административных правонарушениях, предусмотренных ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ. Во взаимосвязи с ч. 3 ст. 28.1 КоАП РФ должностные лица Инспекции уполномочены составлять протоколы по указанной статье КоАП РФ.

В связи с тем, что ООО "Управляющая компания "Гефест" (ОГРН 1217700080344) грубо нарушает положения Договора управления №Б30А-0 от 01 января 2022 года, положения ПП №416 от 15.05.2013 и Предостережение № СЗ-ПРС-Л-708/23 от 25 сентября 2023 года, прошу:
1) провести проверку по фактам, изложенным в данном обращении, на предмет неисполнения управляющей компанией своих обязанностей по управлению и нарушения части 2 статьи 162 ЖК РФ и лицензионных требований, предусмотренных п. "б" части 3 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами и об осуществлении регионального государственного лицензионного контроля за осуществлением предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 28.10.2014 N 1110);
2) привлечь ООО "Управляющая компания "Гефест" (ОГРН 1217700080344) к административной ответственности по части 2 статьи 14.1.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях;
3) в случае принятия решений об отказе в возбуждении административного дела, прошу направить в мой адрес копию мотивированного определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, предусмотренного частью 5 статьи 28.1 КоАП РФ, для возможного его обжалования в соответствии с частью 4 статьи 30.1 КоАП РФ.

Ниже представлен ответ МЖИ о вынесении предостережения управляющей компании.